とりつぎ君　電話取り次ぎDX

とりつぎ君

電話取り次ぎDX

AI＋ボイスボットで代表電話の取り次ぎを完全自動化

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IVRシステム　市場シェアNO.1

※デロイトトーマツミック経済研究所株式会社「マーテック市場の現状と展望2023年度版クラウド型CRM市場編（第7版）」IVRシステム市場における主要ベンダーシェア
https://mic-r.co.jp/mr/02970/

電話取り次ぎの課題

営業電話か、大事な電話か判断できない…

電話に出れず、機会損失が発生する…

集中力が途切れるので、電話に出たくない…

電話番の為に、出社？非効率すぎる…

一次対応した際のメモを担当者へ通知するのが煩わしい…

担当者でなければ、わからない苦情の電話応対は勘弁してほしい…

電話が鳴りっぱなしで企業イメージが悪化…

新入社員に研修するのが大変…

経営層から電話業務DXの指示が…何をすれば？

代表番号ではなく、担当者番号へ電話して…

ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

導入メリット

コスト削減

電話取り次ぎ担当者の役割が不要になり、コストが削減されます。

さらに、電話を取り次ぐ為の教育や、社内情報共有が不要になり、貴重な社内リソースを他の業務に割り当てることも可能です。

企業イメージアップ

電話の受け手だけでなく、電話をかける側にとっても、スムーズな電話の取り次ぎになり、ストレスがありません。

顧客満足度が向上し、先進的な取り組みをしている企業として、顧客からの印象が良くなります。

売上アップ

「電話に出れない」が無くなります。機会損失が減少し、つながらないことによる印象悪化を最小限にします。

「いつでもつながる」は、売上アップへつながります。

ストレス減少

用件確認、伝言内容の聞き取り、在席確認が不要になり、業務の手が止まることによる生産性悪化を防ぎます。

電話当番の為に、出社することもなくなります。

小見出し

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ボタン

設定例

特長

発話とプッシュ両操作に対応

プッシュ操作はもちろん、お客様の発話した言葉によって、最適な取り次ぎ先に転送することが可能です。

自動音声応答・FAQ

用件や時間帯によって、電話の取り次ぎが不要な場合、音声による自動対応で完結させることが可能です。
一次受付も可能なため、音声を録音し、音声認識でテキスト化することも可能です。
不要な営業電話への対応による、時間の浪費を防ぎます。

営業時間外・休日設定

電話を取り次ぐ曜日、時間を設定することはもちろん、独自の休日設定も可能な為、電話取り次ぎを稼働させたい時にのみ、稼働させることも可能です。

ガイダンスはいつでも設定変更可

管理画面の音声合成機能で、ガイダンスをいつでも編集可能です。急な運用変更にも対応できます。

主な機能

音声認識のチューニング画面

発話した内容のログを確認できます。運用開始時点で、想定していない発話キーワードがあった場合や運用開始後に接続先振り分けキーワードを追加する場合管理者様にて設定可能な管理画面を提供します。

レポート機能

とりつぎ君の「日別・時間帯別」レポートを提供します。
着信、転送傾向を確認できます。

分かりやすいＵＩの管理画面

ガイダンスや取り次ぎ先、通知先設定、受付データの確認（CSVダウンロード）は、SSL/TLSに対応したWeb管理画面から操作します。アクセス元は、固定グローバルIPアドレスにより制限することが可能です。

New

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1,000円

ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

標準機能・オプション

スケジュール	営業曜日、時間、休日設定が可能です。
録音	取り次ぎ先に転送せず、用件を録音で残すことが可能です。
テキスト化	録音した際の音声をテキスト化することが可能です。
自動応答(FAQ)	用件によっては、転送や折り返し電話予約受付ではなく、予め用意した音声のみ再生することも可能です。
コールバック予約	接続先によっては、転送せずに、折り返し電話予約受付にすることも可能です。
音声合成	再生される音声ガイダンスを音声合成でいつでも編集可能です。
SMS通知	着信があったことをSMSで通知することが可能です。
メール通知	着信があったことをメールで通知することが可能です。
chat通知	TeamsやSlack、各種chatサービスへ通知可能です。
音声認識	発話操作によって、最適な取り次ぎ先へ振り分けることが可能です。
プッシュ(DTMF)	プッシュ操作によって、最適な取り次ぎ先へ振り分けることが可能です。
ブラックリスト	予め登録した通知番号からの着信に対して、自動応答でお断りのガイダンスを再生し、終話します。
電話帳	予め登録した通知番号からの着信に対して、設定した取り次ぎ先へ自動的に転送します。
ウィスパー	取り次ぎ先の担当者は、入電者情報を音声(ささやき)で確認してから、応答可能です。
転送先複数登録	取り次ぎ先の応答がない場合、設定した次の番号へ取り次ぐことが可能です。
転送時応答確認	電話に応答する際、電話に出たくない相手からの場合、電話に出ることを見送ることが可能です。
話者設定	音声合成で生成する音声を数パターンから選択して、ガイダンスを構築することが可能です。
階層設定	2階層目以降の複数階層の設定が可能です。
見出し	ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

コールセンター向けの高度な用件振分けについて

下記リンク先のサービスラインナップより「DHK CANVAS」をお選びください。

DHK CANVAS

Web管理画面

取り次ぎ先追加

取り次ぎ先(転送先)の電話番号や通知メールアドレス(SMS)などを設定する画面

発話ログ

相手先が発話した内容をテキストで確認し、必要に応じて、取り次ぎ先を指定する発話内容として追加する画面

ガイダンス設定

IVRで再生するガイダンスを設定する画面

営業時間設定

営業曜日や営業時間を設定する画面

小見出し

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ボタン

導入効果

電話取り次ぎに関するコストを削減

導入前

導入後

代表電話番号に、毎日一定量の取次ぎが必要な電話が入っていた。
新入社員や退職者の多い時期、新しい部署ができた時、プレスリリースの度に、電話取次方法の情報を更新する必要があった。
↓
電話取り次ぎを自動化することによって、教育コストが発生しなくなった。
新商品発売など、広報の問合せが急増する時でも、担当部署へ手間をかけずに取り次ぐことが可能になった。

料金プラン

初期費用：100,000円

月額費用：50,000円

※1,000件含む(超過分は従量課金として別途発生)
※取り次ぎ先への転送通信料は別途発生。
※取り次ぎ先(転送先)数によって、発生する追加費用はございません。
※詳しくはお問合せください。

よくある質問

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

電話番号を変更せずに、今の電話番号で運用することは可能ですか？

可能です。お客様へ払い出す本サービスの番号へ、転送設定をお願いします。
転送設定については、キャリアサービスをご紹介しますので、気軽にお問い合わせください。
同時に複数の着信を受けることは可能ですか？

可能です。「つながらない」は発生しません。
※但し、貴社番号から転送して運用する場合、転送回線数が、着信の上限になります。
プッシュ操作と発話操作を併用することは可能ですか？

可能です。管理画面で両方に対応する設定をすれば、問題ありません。
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ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

他社比較

表（他社比較）はタブレット以上のサイズでのみ編集可能です
（実際の公開ページではタブレットサイズ以下で横スクロールが表示されます）

	電話放送局	A社	B社	C社
コスト	〇多拠点、多店舗導入は特に安価	〇取り次ぎ先が少なく、着信件数が少ない場合、特に安価	○ 着信件数が多い場合、従量課金が高額になるケースも	◎ 小規模な場合、特に安価個人事業主契約可
機能	◎ 発話、プッシュ両方対応カスタマイズ対応可	◎ 発話に対応カスタマイズ対応不可	△ 発話未対応	△ 発話未対応
サポート	◎ 初期導入伴走サポート、導入後の訪問、Web面談、電話によるサポート	不明	○ 一部有償サポート	△ 導入後はFAQ、chat、メールサポート
セキュリティ	◎ Pマーク、ISMS取得定期的な脆弱性診断	○ 第三者機関の資格取得有	○ 第三者機関の資格取得有	× 第三者機関の資格取得無し
無料デモ・トライアル	◎ 貴社専用のデモを設定	◎ 無料トライアル有	◎ 無料トライアル有	◎ 無料トライアル有
見出し	◎ 紹介文や説明文などを記入してください	○ 紹介文や説明文などを記入してください	× 紹介文や説明文などを記入してください	△ 紹介文や説明文などを記入してください

※独自に調査した内容につき、他社サービスの内容を保証するものではございません。

お役立ち情報

コラム

営業電話の断り方

会社の代表電話宛てにかかってくる強引な営業電話でお困りではないでしょうか。悪質な営業電話は、自社の電話対応業務の効率を低下させるのがデメリットです。

企業やコールセンターの電話応対では、相手の失礼な態度にストレスを感じ、悩む担当者も少なくありません。なかには取引先を装って取り次ぎを依頼しながら、自社の担当者名を知らないケースもあるようです。また、オペレーターが尋ねても会社名を答えなかったり、電話口から複数人の話し声がしたりするような、不審な事例も存在します。

こちらの記事では、こうした強引な営業電話の断り方や対策方法を解説します。電話応対をスムーズに行うために、悪質な営業電話を撃退したいと考えているご担当者様は、ぜひ参考にしてみてください。

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電話とりつぎ課題分解

ビジネスシーンでは電話を利用する場面が多く存在します。そんなビジネス電話の基本ともいえるのが取り次ぎ業務です。しかし、若手社員を中心として、従業員が取り次ぎ業務に苦手意識を持っていることが少なくありません。なぜ取り次ぎ業務は難度が高いとされているのでしょうか。

こちらでは、ビジネス電話の取り次ぎ業務が難しいといわれる理由や、企業の業務効率化に有効なIVRのシステムについて解説します。自社の電話業務の改善へ向けて、ぜひ参考にしてみてください。

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バックオフィスDX

多くの企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）化へ向けた取り組みが始まっています。そこでは、組織運営のサポートを担っているバックオフィス部門も例外ではありません。総務部門・経理部門・人事部門をはじめとした後方支援の仕事の中には、コア業務だけでなく定型業務も多く含まれます。DXによる改革で、バックオフィス機能も改善が求められている状況です。

こちらの記事では、バックオフィスDXに関する基礎知識から成功へ導くポイントまで、押さえておきたい情報をお伝えします。バックオフィス部門のご担当者様は、ぜひ参考にお読みください。

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